Schlecht zu Fuß: Das MacBook Pro und die Gummifüße

Heute ist es mal wieder so weit, dass ich Apple verfluche und tatsächlich in Erwägung ziehe, keine Computer mehr aus diesem Hause zu kaufen. Morgen sieht das sicher wieder anders aus, zumal auch andere Hersteller derartige Probleme habe. Aber der Reihe nach:

Bei meinem MacBook Pro Late 2009 fehlt einer der 4 Gummifüße am Boden. Dies fiel mir gestern auf und ich weiss leider nicht, wie oder wo er abhanden kam. Aber so schlimm fand ich das gar nicht, denn ich habe ja Apple Care für dieses Gerät abgeschlossen und die würden sicher eine unproblematische Lösung für das Problem haben.

Das erwies sich leider als Tagtraum. Ein nette, wenn auch mit mangelhaften Deutsch-Kenntnissen ausgestattete, Dame an der frecherweise kostenpflichtigen Apple-Care Hotline sicherte mir zu, dass der lokale Apple-Partner um die Ecke die Füße da hat und i.d.R. auf Kulanz gratis tauscht. Das klang toll. Leider wusste der Apple-Partner davon nichts und versicherte mir, dass es die Gummifüße nicht einzeln gibt. Abhilfe schafft wohl nur eine neue Unterseite, die mit mindestens 80 EUR einschlägt. Das erschien mir irgendwie zuviel für einen fehlenden Gummifuß. Immerhin "friemelte" der nette Herr einen Gummifuß von einem defekten Unibody-MacBook Pro ab und gab ihn mir mit.

Der passte jedoch nicht, da man die Füße nicht unbeschadet aus einem intakten Unterboden herausbekommt - warum auch, schließlich ist das sicher nicht vorgesehen. Aus Frust folgt ein weiterer kostenpflichtiger Anruf bei Apple-Care. Diesmal hatte ich einen netten Mann am Telefon, der sogar meine Sprache konnte. Ironischerweise versicherte er mir ebenfalls, dass es die Füße nicht einzeln gibt und äußerte ein wenig Unverständnis über die Aussage seiner Kollegin von vorher. Selbstverständlich sind solche Sachen übrigens nicht von Apple-Care abgedeckt, wäre ja auch zu schön gewesen.

Jetzt hatten sie mich tatsächlich so weit, dass ich für 80 EUR beim lokalen Partner einen kompletten neuen Unterboden bestellen wollte. Schließlich habe ich hier ein MacBook Pro für über 2000 EUR rumliegen und es kann wohl nicht angehen, dass dieses Teil auf dem Tisch kippelt.

Doch der Schock folgte beim optimistisch getätigten Bestell-Anruf für den Unterboden. Ich sollte mein MacBook Pro dann mal vorbeibringen und könnte es in einer Woche wieder abholen. Hallo, gehts noch? Die Apple-Richtlinien erfordern es explizit, dass das MacBook Pro die ganze Zeit dort bleibt. Meine Vorstellung war allerdings, dass ich einfach den neuen Unterboden bekomme und diesen dann selbst montiere. Die 10 Schrauben dafür bekomme ich gerade noch verarbeitet. Eine Woche ohne mein Arbeitsgerät mit all seinen Daten drauf sind eigentlich unmöglich.

Ende vom Lied ist jetzt, dass ich den geschenkten Gummifuß nun soweit mit Feile und Schere bearbeitet habe, dass ich ihn mit Sekundenkleber ankleben konnte. Ob und wie lange das hält kann man leider nicht wissen. Auf jeden Fall mal wieder nicht gerade ein Service-Highlight von Apple. Bei dem Preis für Apple-Care eigentlich eine Frechheit.