Iphone 4S gestohlen, Telekom hilft nicht

Nachdem kürzlich leider mein nagelneues iPhone 4S 32GB bei einem Einbruch gestohlen wurde (Kripo ermittelt und hat auch die IMEI, womit sie die Täter orten will bzw. es vielleicht sogar bereits getan hat), musste schnellstens Ersatz her. Natürlich war die erste Idee, bei der Telekom nachzufragen, denn dort habe ich schließlich mehrere Verträge und auch das 4S bezogen.

Nachdem meine Mail an die Kundenbetreuung nach einer knappen Woche nicht beantwortet wurde und die Hotline wie so oft durch Unwissenheit, was in solch einem Spezialfall zu tun sei, auffiel, war guter Rat teuer. Der heisse Tipp des Hotline-Menschen war, ich solle doch eine Mail an die Kundenbetreuung schreiben mit Diebstahlanzeige etc. Das hatte ich ja aber vor einer Woche bereits getan, sogar der Polizeibericht hing als Scan dran.

Gut, also mal den "Web 2.0 Support" der Telekom in Form des Twitter-Accounts @Telekom_Hilft bemüht. Dort wechseln sich anscheinend diverse Mitarbeiter ab und lesen die vorherigen Tweets zum Thema nicht, trotz dass ich extra immer brav "Reply" genutzt habe. Erst wurde mir ein weiterer neuer Vertrag, dann ein plötzlich ein Netlocked-iPhone 4 (ohne S) angeboten. So richtige Infos zu Preisen etc. bekam ich aber über Twitter nicht. Einen Vertrag habe ich ja aber schon, ich will einfach nur ein neues iPhone 4S und bin natürlich auch bereit, dafür zu zahlen. Die Versicherung kommt ja immerhin für den Neupreis des entwendeten Gerätes auf.

Eine weitere Woche später - ein neues 4S war längst bei Apple bestellt - kam dann noch ein Brief von der Telekom. Darin wurde mir allen Ernstes als "Ersatz für mein entwendetes iPhone 4S" ein netlocked iPhone 4 mit 32 GB für 729 EUR angeboten. Hallo? Ich zahle doch nicht den vollen Originalpreis eines veralteten iPhone 4, welches auch noch netlocked ist, obwohl mir ein 4S geklaut wurde. Irgendwie ziemlich sinnlos, dieses Angebot. Das iPhone 4S ist aber, warum auch immer, als Ersatz bei Diebstählen nicht verfügbar.

Inzwischen ist mein 4S von Apple bereits eingetroffen und die Telekom kann mich mal gerne haben, vermutlich am Ende der Vertragslaufzeit auch als Kunden. Ein wenig mehr Entgegenkommen bei einem Diebstahl sollte bei einem langjährigen Kunden doch drin sein, oder?

Ob das natürlich jetzt bei Vodafone oder O2 besser gelaufen wäre, kann ich nicht sagen. Der Ablauf bei der Telekom war zumindest eine herbe Enttäuschung.